Microsoft Dynamics CRM nombrado líder por Forrester Research Inc.

Microsoft Dynamics CRM es una de las soluciones más adoptadas por las empresas medianas y grandes que buscan una solución flexible con un rápido tiempo de generación de valor

REDMOND, Wash. —Junio de 2010 — Microsoft Corp. anunció que Microsoft Dynamics CRM fue reconocido por Forrester Research Inc., una compañía de investigación independiente, como Líder en los reportes The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsized Organizations, Q2 2010 (The Forrester Wave™: Paquetes CRM para Empresas Medianas, segundo trimestre de 2010) (junio de 2010) y The Forrester Wave™: CRM Suites for Large Organizations, Q2 2010 (The Forrester Wave™: Paquetes CRM para Empresas Grandes, segundo trimestre de 2010) (junio de 2010). De acuerdo con Forrester, los proveedores dentro de la categoría de Líderes cuentan con un producto y una estrategia sólida.

“Aunque muchos proyectos de tecnología CRM fueron cancelados en el 2009, nuestra investigación más reciente indica que las empresas de todos tamaños están volviendo a invertir para mejorar las capacidades de administración de clientes, las cuales descuidaron durante los últimos 18 meses. Si eres un director de procesos de negocio en una empresa grande [o mediana] enfrentaras el reto de elegir la mejor solución CRM para permitir que tu compañía capitalice”, escribe en los reportes William Band, vicepresidente y analista principal de Forrester Research Inc.

Los reportes afirman que “Microsoft Dynamics CRM se destaca por ofrecer flexibilidad a las empresas grandes y medianas. Como resultado, Microsoft está aplicando su estrategia para poder penetrar aún más en el mercado de CRM al brindar ‘el poder de la elección’, a fin de que las compañías puedan elegir cómo ellos quieren implementar, pagar y utilizar la aplicación”.

Microsoft Dynamics es una línea de aplicaciones que permiten a los líderes empresariales responder con rapidez ante los cambios del mercado, aprovechar las tendencias nuevas, incrementar su nivel competitivo y triunfar en los negocios.

“La solución CRM ha sido un paso importante para cambiar la cultura de servicio en el personal de nuestra empresa y una pieza clave para evolucionar hacia un conocimiento global de nuestros clientes” compartió, Angelo Caputi, Vicepresidente Ejecutivo Comercial del Banco de Guayaquil en Ecuador.
Los reportes Forrester Wave evaluaron las fortalezas y las debilidades de 19 soluciones CRM conforme a 516 criterios que reflejan los requerimientos de las empresas grandes. Entre otros factores, dichos criterios incluyen, la capacidad de ofrecer un paquete de aplicaciones CRM multifuncional, contar con una solución dirigida a diferentes industrias y tener un producto disponible en el mercado y ampliamente utilizado por los clientes.

Forrester Research encontró que las empresas grandes y medianas tienen muchas opciones tecnológicas de donde elegir. En su evaluación de múltiples soluciones CRM, Microsoft Dynamics CRM fue una a las cuales la compañía de investigación otorgó calificaciones altas por su facilidad de uso y sus tiempos de implementación relativamente rápidos.

“Encontramos que la facilidad de uso de la herramienta, sumada a sus funcionalidades, hacían de Microsoft Dynamics CRM la mejor alternativa. Ahora tenemos una visión unificada, que nos permite ser más eficientes y brindar un mejor servicio” dice, René Cid, Jefe del Centro de Servicio al Cliente de Indura en Chile.

El reporte afirma, que Microsoft cuenta con una solución SaaS —Microsoft Dynamics CRM Online— y los compradores valoran la integración nativa en Outlook y la capacidad de trabajar dentro de las conocidas soluciones tecnológicas de Microsoft. A los compradores también les agrada la facilidad de uso, el precio accesible y el rápido tiempo de generación de valor de Microsoft Dynamics CRM en relación con las aplicaciones CRM tradicionales. Según estadísticas de la empresa el principal motivador de los clientes en Latinoamérica es la facilidad de uso de la aplicación, junto con la integración de los otros productos de Microsoft.

“Nos sentimos orgullos al poder ofrecerle a nuestros clientes una solución competitiva dentro de la industria de CRM”, dijo Daniel Peña, director regional de Microsoft Dynamics “Por medio de nuestro enfoque a la productividad del usuario final, ofrecemos un producto innovador, fácil de usar y adaptable a las necesidades de las empresas sin importar su tamaño.”

Para ver los reportes The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsized Organizations, Q2 2010 y The Forrester Wave™: CRM Suites for Large Organizations, Q2 2010, visite http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/default.mspx. Para conocer más acerca de Microsoft Dynamics CRM, visite www.microsoft.com/dynamics. Si desea seguir los comentarios diarios sobre Microsoft Dynamics y participar con la comunidad, síganos en Twitter @msdynamics y @msdynamicscrm.

Acerca de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics es una línea de aplicaciones ERP y CRM fáciles de utilizar, integradas y adaptables que permiten a los líderes empresariales responder con rapidez ante los cambios del mercado, aprovechar las tendencias nuevas, incrementar su nivel competitivo y triunfar en los negocios. Las soluciones Microsoft Dynamics se entregan a través de una red de clase mundial de socios distribuidores que ofrecen servicios especializados e innovaciones para ayudar a los clientes a destacar en sus respectivas industrias.

Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y a las empresas a desarrollar todo su potencial.

Forrester Research Inc., The Forrester Wave ™: CRM Suites for Midsized Organizations, Q2 2010 y The Forrester Wave™: CRM Suites for Large Organizations, Q2 2010, 16 de junio de 2010